润滑油代理商在进行经营管理的过程中，不是把产品卖出去就行，产品卖出去后还要有完善的售后服务。售后服务问题应该受到重视。

 

　　首先，要为客户建立用油档案。一般来讲，客户会记得自己用油的粘度等级和质量等级，下次来换的时候，换成一样的或销售员推荐的。润滑油代理商建立客户用油档案，可以清楚了解的客户用油的习惯和品牌，方便对客户推荐产品。同时，清楚客户用油习惯，客户也会感受到润滑油代理商的诚意，有利于促进二次购买。

 

　　其次，投诉及时处理。一般都是操作不当和设备原因引起的，但由于客户使用了代理经销商的油，自然会把账算到润滑油代理商头上。出现问题时，要和顾客一起找出问题所在，同发现问题的员工交谈，了解实情；询问问题出现时设备的异常现象，发生的时间，怎样发生的；做好详细的调查记录，如不能当场解决，可取油样，答应客户会与公司联系，会给客户一个满意的答复。

 

　　最后，经常和客户联系，询问油品的使用情况，尽可能走访客户，了解客户所需，利用情感营销抓住客户。另外，还要及时提供服务信息，例如有新产品，什么时候有促销活动等。